طرح نوآپست بهعنوان نقشه راه تحول دیجیتال شرکت ملی پست وارد مرحلهای تازه شده است. تمرکز این طرح بر توسعه خدمات غیرحضوری پست در بستر پیامرسانهای داخلی است و آمارها نشان میدهد میانگین استفاده ماهانه از دستیار پستی من به ۷.۸ میلیون بار رسیده است؛ آماری که بیانگر استقبال گسترده کاربران از خدمات دیجیتال پستی است.
این طرح با هدف افزایش بهرهوری، کاهش مراجعات حضوری، ارتقای تجربه مشتری و توسعه دسترسی عادلانه به خدمات پستی در سراسر کشور اجرا شده و یکی از مهمترین پروژههای هوشمندسازی در شبکه پستی کشور محسوب میشود.
دستیار پستی من؛ محور خدمات غیرحضوری پست
دستیار پستی من بهعنوان یکی از ارکان کلیدی نوآپست در بستر پیامرسانهای داخلی راهاندازی شده و امکان دریافت انواع خدمات هوشمند پستی را بهصورت برخط فراهم کرده است.
این سامانه در دو بخش اصلی فعالیت میکند:
۱️⃣ امور مشتریان
- رهگیری مرسولات
- دریافت وضعیت ارسال
- پاسخ به پرسشهای متداول
۲️⃣ فروش خدمات پستی
- ثبت و خرید خدمات پستی
- صدور گواهی احراز نشانی
- صدور گواهی کدپستی
بهطور میانگین روزانه ۱۷۸۰ پرسش از طریق این سامانه ثبت و پاسخ داده میشود و میزان رضایت کاربران حدود ۸۰ درصد برآورد شده است که نشاندهنده موفقیت این بستر در بهبود تجربه کاربری خدمات پستی است.
رهگیری هوشمند؛ پرکاربردترین خدمت دیجیتال پست
در میان خدمات ارائهشده، رهگیری مرسولات پرکاربردترین خدمت بوده و تاکنون بیش از ۲.۷ میلیون بار استفاده شده است.
نکته قابل توجه اینکه ۶۳۷ هزار رهگیری بدون نیاز به کد رهگیری و تنها از طریق شماره تلفن همراه فرستنده یا گیرنده انجام شده است. این قابلیت با استفاده از تطبیق دادههای سامانهای و اطلاعرسانی خودکار، نمونهای از اجرای عملی هوشمندسازی خدمات پستی در کشور است.
همچنین بیش از ۳۱ هزار خدمت گواهی نشانی و کدپستی بهصورت آنلاین به فروش رسیده که بیانگر حرکت تدریجی خدمات هویتی به سمت دیجیتالسازی کامل است.
نوآپست؛ زیرساخت تحول دیجیتال در شبکه پستی
نوآپست صرفاً یک دستیار هوشمند نیست، بلکه زیرساختی برای تبدیل شبکه پستی کشور به یک پلتفرم هوشمند خدماتی در اقتصاد دیجیتال است. این طرح شامل:
- توسعه APIهای خدمات پستی
- یکپارچهسازی دادهها
- بهبود فرایندهای عملیاتی
- گسترش همکاری با کسبوکارهای دیجیتال
میشود و نقش مهمی در تقویت جایگاه شرکت ملی پست در زیستبوم اقتصاد دیجیتال ایفا میکند.
بر اساس اعلام رسمی، توسعه دامنه خدمات دستیار پستی من در سایر پیامرسانهای داخلی و افزایش قابلیتهای هوشمند این سامانه در دستور کار قرار دارد تا سهم خدمات غیرحضوری پست بهصورت مستمر افزایش یابد.