مدیرکل دفتر کیفیت و امور مشتریان شرکت ملی پست اعلام کرد: همکاران ما در مرکز مراقبت از مشتریان شرکت ملی پست (۱۹۳) روزانه پاسخگوی حدود ۱۰ هزار و ۷۸۴ تماس و درخواست اطلاعات شهروندان هستند.
به گزارش دفتر ارتباطات و امور بینالملل شرکت ملی پست، علیاکبر خانی با اشاره به عملکرد این مرکز اظهار داشت: کیفیت ارائه خدمات پستی و رفتار همکاران حوزه قبول مرسولات همواره بهصورت مستمر مورد ارزیابی و پایش قرار دارد تا رضایت مشتریان حفظ و تقویت شود.
📞 عملکرد مرکز مراقبت از مشتریان (۱۹۳)
وی در تشریح عملکرد این مرکز در ۱۰ ماهه سال جاری گفت: در این مدت، حدود ۳ میلیون و ۲۹۵ هزار تماس با مرکز مراقبت از مشتریان برقرار شده که از این تعداد، ۷۶۹ هزار و ۷۴۴ تماس توسط کارشناسان مرکز پاسخ داده شده و درخواستها و مشکلات هموطنان مورد رسیدگی قرار گرفته است.
👥 تعداد نیروها و دامنه پوشش
خانی با اشاره به ساختار نیروی انسانی این مرکز افزود: در حال حاضر، ۳۰ نفر از کارشناسان متخصص در مرکز تماس ۱۹۳ تهران مشغول فعالیت هستند. همچنین برای پوشش گویشهای محلی، چهار کارشناس پاسخگویی در استانهای آذربایجان شرقی، سیستان و بلوچستان، کردستان و لرستان مستقر شدهاند تا ارتباط مؤثرتری با شهروندان این مناطق برقرار شود.
⏰ ساعات پاسخگویی و نظرسنجی خدمات
مدیرکل دفتر کیفیت و امور مشتریان شرکت ملی پست تصریح کرد: همکاران مرکز پاسخگویی همهروزه از ساعت ۸ تا ۱۶ پاسخگوی تماسهای مردمی هستند و پس از این ساعت نیز چتبات پستی پاسخگویی به سوالات را ادامه میدهد.
وی افزود: علاوه بر پاسخگویی، این مرکز مسئول نظرسنجی تلفنی از کیفیت خدمات پستی و رفتار پستچیها است و تاکنون بیش از ۸ هزار و ۵۰۰ نظرسنجی تلفنی در این زمینه انجام شده است.
🤖 دستیار پستی من و هوش مصنوعی
خانی در خصوص راهاندازی دستیار پستی من در پیامرسان بله گفت: این سامانه از ۱۷ مهرماه همزمان با روز جهانی پست فعالیت خود را آغاز کرده و پشتیبانی انسانی آن بر عهده کارشناسان مرکز مراقبت از مشتریان است.
وی افزود: در این مدت، بیش از ۱۹۷ هزار درخواست اطلاعاتی در قالب گفتوگوی برخط پاسخ داده شده که از این تعداد، ۱۸۴ هزار درخواست توسط ربات هوشمند و ۱۳ هزار و ۱۲۴ گفتوگو توسط کارشناسان انسانی با موفقیت انجام شده است؛ موضوعی که نشاندهنده استقبال مطلوب کاربران از خدمات نوین و هوشمند پستی است.