به گزارش معاونت ارتباطات شرکت مخابرات ایران، هاشمی با اشاره به نقش مشتری به‌عنوان مهم‌ترین سرمایه شرکت، اظهار کرد: نگهداشت مشتری باید در اولویت همه برنامه‌های مخابرات قرار گیرد و این موضوع صرفاً با ارائه خدمت محقق نمی‌شود، بلکه کیفیت پایدار، پاسخگویی سریع و ایجاد تجربه مطلوب برای مشتری را نیز دربرمی‌گیرد.
وی افزود: حرکت آینده مخابرات، از اپراتوری سنتی به سمت سرویس‌محوری و ارائه خدمات مبتنی بر دیتا است و در این مسیر، شناخت دقیق رفتار و نیاز مشتری بر اساس داده‌ها اهمیت ویژه‌ای دارد؛ به‌گونه‌ای که پیش از شکل‌گیری نارضایتی، اقدامات لازم برای حفظ و رضایت او انجام شود.
معاون راهبرد و توسعه کسب‌وکار شرکت مخابرات ایران، پایش مستمر شاخص‌هایی همچون کیفیت سرویس، رضایت و تجربه مشتری، میزان ریزش و زمان پاسخگویی را ضروری دانست و گفت: هر مشترک از دست‌رفته، فقط یک درآمد از دست‌رفته نیست؛ بلکه یک فرصت از دست‌رفته برای توسعه کسب‌وکار است.
هاشمی تأکید کرد: هدف باید این باشد که مشتری نه‌تنها در شبکه مخابرات باقی بماند، بلکه این شرکت را به‌عنوان انتخاب اول خود در دریافت خدمات ارتباطی و دیتایی بشناسد.
وی در پایان خاطرنشان کرد: مشتری، ولی‌نعمت ماست و آینده مخابرات از مسیر مراقبت هوشمندانه از مشتری، شناخت نیازهای او و خلق تجربه‌ای بهتر برای وی می‌گذرد.