برای رسیدگی به تاخیر و مفقودی مرسولات

کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات با هدف افزایش شفافیت و حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، ضوابط موافقت‌نامه‌های سطح خدمات پستی (SLA) را به‌طور اساسی اصلاح کرد. این بازنگری، مهلت‌های رسیدگی و پرداخت جریمه یا غرامت در موارد شایع تاخیر، مفقودی و آسیب‌دیدگی مرسولات داخلی و خارجی را دستخوش تغییرات مهمی کرده است. این مصوبه، اپراتورهای پستی را ملزم به پاسخگویی سریع‌تر در قبال کوتاهی‌های خدماتی می‌کند.

بر اساس گزارش دفتر ارتباطات و امور بین‌الملل شرکت ملی پست، مصوبه جدید جایگزین جدول شماره ۱۰ ضوابط قبلی شده و چارچوب زمانی سخت‌گیرانه‌تری را معرفی می‌کند.

مهلت ۷ روزه: سرعت عمل در قبال تاخیر و شکایات داخلی

یکی از مهم‌ترین تغییرات، الزامی شدن رسیدگی سریع به موارد زیر است:

1. تاخیر در توزیع مرسولات داخلی: اپراتورهای پستی اکنون حداکثر ظرف ۷ روز کاری موظف به رسیدگی و پرداخت جریمه تأخیر هستند.
2. مفقودی یا آسیب‌دیدگی مرسولات داخلی: رسیدگی به این شکایات نیز باید ظرف ۷ روز به پایان برسد.

این زمان‌بندی نشان‌دهنده عزم رگولاتوری بر کاهش زمان انتظار مشتریان برای دریافت پاسخ یا غرامت است.

مدیریت مرسولات خارجی: تفکیک شبکه جهانی و شبکه داخلی

در مورد مرسولات بین‌المللی، مقررات جدید، تفکیکی هوشمندانه بر اساس شبکه پستی اعمال کرده‌اند:

• مرسولات خارج از شبکه اتحادیه جهانی پستی (UPU): مهلت رسیدگی به مفقودی یا آسیب‌دیدگی این مرسولات ۱۵ روز تعیین شده است.
• مرسولات داخل شبکه اتحادیه جهانی پستی (UPU): در این بخش، زمان‌بندی بر اساس نوع مطالبه‌نامه متفاوت است:
• مطالبه‌نامه‌های الکترونیکی: حداکثر ۱۵ روز.
• مطالبه‌نامه‌های فیزیکی: حداکثر ۹۰ روز (این زمان‌بندی با رویه‌های بین‌المللی سازگار شده است).

غرامت مضاعف برای تاخیر همراه با آسیب‌دیدگی

نکات مهم دیگری در مصوبه جدید لحاظ شده است که حقوق گیرنده را تقویت می‌کند:

• آسیب‌دیدگی همراه با تاخیر: اگر مرسوله‌ای با تاخیر تحویل داده شود و همزمان آسیب‌دیده یا دارای کسری محتوا باشد، دارنده پروانه (اپراتور پستی) باید علاوه بر غرامت تضمین سلامت مرسوله، غرامت تاخیر خدمت را نیز پرداخت کند.
• تاخیر در اعلام مفقودی: حتی تاخیر در اعلام رسمی مفقودی نیز مشمول پرداخت غرامت تاخیر متناسب با خدمت خواهد بود.

سایر اصلاحات کلیدی

مصوبه جدید همچنین از کاهش میزان پرداخت مازاد از ۱۰ درصد به ۵ درصد خبر می‌دهد و شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران را به‌صورت کامل تحت شمول این ضوابط قرار می‌دهد.

در نهایت، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی موظف است گزارش عملکرد و نتایج اجرای این مصوبه را حداکثر سه ماه پس از اجرایی شدن به کمیسیون ارسال کند تا پایش مستمر بر اجرای صحیح این تعهدات جدید صورت پذیرد.