معاون وزیر ارتباطات و مدیرعامل شرکت ملی پست در نشست با مدیران شبکه پستی کشور، ضمن مرور دستاوردهای اخیر شرکت ملی پست، بر ضرورت تغییر نگرش سازمانی و تمرکز بر تجربه مشتری بهعنوان محور اصلی استراتژی شرکت تأکید کرد.
به گزارش دفتر ارتباطات و امور بینالملل شرکت ملی پست، محمد احمدی با اشاره به عملکرد مثبت شرکت طی یک سال گذشته گفت: با وجود افزایش حجم ترافیک پستی، تعداد شکایات مشتریان کاهش یافته که این موضوع نشاندهنده بهبود کیفیت خدمات پستی و پاسخگویی صحیح به مشتریان است. وی این موفقیت را حاصل همدلی، مسئولیتپذیری و تلاش جمعی کارکنان در تمامی سطوح، از مدیران ستادی تا پستچیها و متصدیان دفاتر قبول در صف اول خدمترسانی دانست.
معاون وزیر ارتباطات با تشریح اقدامات زیرساختی و نوآوریهای شرکت ملی پست، به توسعه فناوریهای نوین در حوزه مشتریمداری و ارتقای پایگاههای داده خدمات پستی اشاره کرد و افزود: اعتماد ملی و شبکه گسترده پستی کشور از مهمترین مزیتهای رقابتی شرکت ملی پست نسبت به سایر فعالان این صنعت است.
وی تصریح کرد: با بهرهگیری از این ظرفیتها و طراحی سرویسهای جدید بر بستر فناوریهای نوین، شرکت ملی پست موفق شده است برخی خدمات از دسترفته مانند ابلاغ اخطاریههای بانکی و توزیع قبوض را جایگزین کند.
مدیرعامل شرکت ملی پست با اشاره به شرایط اقتصادی کشور و آسیبهای ناشی از جنگ ۱۲ روزه، گفت: با وجود این چالشها، شرکت ملی پست با استفاده از تمامی ظرفیتهای موجود عملکرد بهتری نسبت به گذشته داشته است؛ با این حال، بحران مدیریتی و فاصله میان استراتژی شرکت و تجربه واقعی مشتری از چالشهای جدی پیشرو محسوب میشود که نقش مدیران میانی در کاهش این فاصله بسیار کلیدی است.
احمدی، ارتقای تجربه مشتری را سیاست اصلی شرکت دانست و تأکید کرد: «مشتری ناراضی امروز شکایت نمیکند، بلکه مسیر دیگری برای دریافت خدمت انتخاب میکند.» وی افزود: رفع نارضایتی مشتری باید در صف اول خدمات و بهصورت سریع و مستقیم انجام شود.
او خاطرنشان کرد: «رضایت مشتری نوک پیکان شاخصهای عملکردی شرکت ملی پست است و تجربه مشتری در سطح نخست خدمات، توسط پستچیها و متصدیان باجههای قبول شکل میگیرد.»
مدیرعامل شرکت ملی پست در پایان هشدار داد: وضعیت مطلوب امروز تضمینی برای آینده نیست و تداوم مسیر رشد نیازمند تغییر نگرش فردی، حرفهایگری و آمادگی رقابتی در میان تمامی مدیران و کارکنان است.
این نشست با حضور مدیرعامل و مدیران ستادی و استانی شبکه پستی کشور بهصورت حضوری و برخط برگزار شد.